Регламент расчета показателей, соответствующий рассмотренной выше процедуре, приведен в таблице 3

Регламент расчета показателей, соответствующий рассмотренной выше процедуре, приведен в таблице 3.5. Как покончить с нехваткой монтеров? Характерное название для своей статьи придумал журналист Коммерсанта, описывая положение дел в одной телекоммуникационной компании: Как покончить с нехваткой монтеров? В ней, в частности, указывается: Еще год назад менеджер по продажам в компании приносил новый контракт, получал за него бонус, после чего бежал искать нового клиента. А затем представители по продажам стали отвечать за то, чтобы подписанный контракт был надлежащим образом реализован. Тот, кто привел клиента, выступал и координатором проекта по его подключению. Вернее, его толкачом": он бегал по отделам, от которых зависит техническая сторона дела, и всех теребил. Но функциональные отделы бонусов не получают только премии по итогам года, а у начальников отделов полномочий гораздо больше, чем у менеджера по продажам. Поэтому бизнес-процесс получался слишком персонализированным: все зависит от личных отношений, а чувства команды нет. В каждом подразделении есть очень сильные менеджеры, но они разобщены и не готовы помогать друг другу. В эксплуатационном отделе, например, работает 80 человек, и при этом вечная проблема не хватает монтеров [13, с. 184]. Вопрос нехватки монтеров кроме глобального и отчасти риторического звучания имеет еще одну совершенно конкретную сторону. Успешность проектно-ориентированной компании в значительной степени зависит от того, насколько хорошо используются человеческие ресурсы [14, 15]. При использовании матричных организационных структур усложняются как распределение ресурсов, так и процедуры управления. Именно поэтому важнейшим показателем является степень использования рабочего времени персонала в проектах (утилизация). Утилизация показывает эффективность использования ресурсов и сигнализирует либо о слабой загрузке персонала и необходимости повышения качества ресурсного планирования, либо, наоборот, о необходимости привлечения дополнительных рабочих ресурсов.